Pożar i inne zagrożenia – jak zgłosić zdarzenie
W przypadku pożaru, silnego zadymienia, wypadku z osobami poszkodowanymi lub innego bezpośredniego zagrożenia życia i zdrowia należy dzwonić pod 112. Numer telefonu podany przy jednostce straży pożarnej służy do kontaktu w sprawach niezwiązanych z alarmem; nie zastępuje numeru alarmowego. Podczas rozmowy z operatorem należy podać możliwie dokładną lokalizację zdarzenia w Będzinie, opisać, co się stało, wskazać liczbę osób zagrożonych i odpowiedzieć na pytania. Jeśli zdarzenie ma miejsce w budynku, pomocne będą numer klatki, piętro oraz informacja, czy wejście jest dostępne. Rozmowy nie należy kończyć przed otrzymaniem takiej dyspozycji od operatora.
Do czasu przyjazdu służb nie należy wracać do zadymionego pomieszczenia ani korzystać z windy podczas ewakuacji. Jeżeli można to zrobić bez narażania siebie, należy ostrzec inne osoby i opuścić budynek. Przy zgłaszaniu zdarzenia na drodze trzeba podać ulicę, najbliższe skrzyżowanie lub inny punkt ułatwiający dojazd. Gdy dokładny adres nie jest znany, należy przekazać operatorowi dostępne informacje o położeniu. O dalszych działaniach decydują służby przyjmujące zgłoszenie i kierujące pomocą.
Kontakt w sprawach innych niż alarmowe
Ze strażą pożarną kontaktuje się również w sprawach, które nie wymagają natychmiastowego wyjazdu zastępu. Mogą one dotyczyć dokumentów związanych z ochroną przeciwpożarową, zgłoszenia nieprawidłowości w budynku albo ustalenia, do kogo skierować pismo. Przed telefonem należy określić adres obiektu i krótko opisać sprawę. Przy pytaniach o konkretną nieruchomość mogą być potrzebne także dane jej właściciela lub zarządcy oraz dostępna korespondencja dotycząca wcześniejszych czynności. Rodzaj sprawy decyduje o właściwej jednostce i sposobie jej załatwienia, dlatego przed wizytą należy telefonicznie potwierdzić adres, godziny przyjęć oraz wymagane dokumenty.
Jednostka Państwowej Straży Pożarnej a ochotnicza straż pożarna
Przed skorzystaniem z danych kontaktowych należy sprawdzić, czy wpis dotyczy Państwowej Straży Pożarnej, czy jednostki ochotniczej. Nie są to zamienne punkty obsługi spraw urzędowych. Sprawy dotyczące czynności prowadzonych przez Państwową Straż Pożarną należy kierować do właściwej jednostki PSP, a nie zakładać, że załatwi je każda remiza. Jednostka ochotnicza może być właściwym kontaktem w sprawie swojej działalności, lecz zakres i terminy takiego kontaktu należy ustalić bezpośrednio. W przypadku pism dobrze jest wcześniej zapytać o dopuszczalny sposób ich złożenia i dane potrzebne do identyfikacji sprawy. Jeśli celem kontaktu jest organizacja wydarzenia, należy wyjaśnić jego miejsce, termin i charakter, nie zakładając, że sama rozmowa telefoniczna zastępuje wymagane uzgodnienia z właściwymi organami.